INFORMACIÓN

·         Sistema de información y tecnología

En Electroferia existen dos sistemas grandes de información.

Xenco: registra todas las transacciones de la empresa de una forma cuantitativa y numérica.

CRM Sugar: registra información cualitativa de los clientes: profesión, estado civil, sexo, capacidad económica para trabajar con estos desde sus cualidades.

Lo que se busca al unir estas dos fuentes de información es generar basesde datos y mediante esto realizarun trabajo continuocon los clientes, creando estrategias comerciales para la fidelización de estos.

·         Diseño de la organización mediante sistemas de información

El departamento de cartera Electroferia realiza un trabajo de scoring o puntaje, para poder dedicarse puntualmente a trabajar con los clientes que generen un puntaje alto, indicando asíque tienen un buen hábito de pago. Este departamento trabaja actualmente con la información que les suministraXenco dicha información es mínima solo se puede trabajar mediante listados y de acuerdo al desempeño laboral de cada empleado.

Electroferia ve la necesidad de tener un sistema moderno de cartera es por esto que  a partir de enero trabajara con un sistema IP tipo call center, que unifica el sistema (xenco), el teléfono y el internet con el fin de generar planes de cobromás eficientes; grabar conversaciones generar recordatorios automáticos marcar el numero desde el computador supervisión directa de los empleados y optimización de los recursos de la empresa. Esto asegurara que no habrá pérdida de tiempo.