noviembre 2014 ~ ElECTROFERIA S.A

BIENVENIDOS

EN ELECTROFERIA LE DAMOS CRÉDITO A TU VIDA

Beneficios

Todos los productos Haceb Han Bajado a un 10%

sábado, 29 de noviembre de 2014

RESEÑA HISTORICA

19:00

Electroferia S.A.S fue fundada en Octubre del año 2000, por un grupo de Empresarios paisas pertenecientes a la distribución de Electrodomésticos al por menor.

Electroferia pertenece a un grupo comercial conocido como Multielectro, que cuenta con más de 40 Almacenes en el Departamento de Antioquia. Sus primeras actividades empezaron en el almacén de Medellín ubicado a una cuadra del Parque Berrio con 12 empleados, entre ellos: 5 asesores comerciales, 1 auxiliar de bodega, 2 auxiliares de crédito, 3 personas en cartera y el Gerente; ésta es hoy en día la sede principal.

Inicialmente, vendían solo Televisores, Neveras, Lavadoras, Equipos de Sonido y Estufas; posteriormente fueron adquiriendo otros artículos, DVD, Microondas, Celulares, Teatros en Casa, Cámaras Digitales, Filmadoras, Computadores de Mesa, Portátiles y Electrodomésticos Menores.

Cinco años después se abrió la primera sucursal en el municipio de la Estrella con 10 empleados. En el 6º año inauguraron la sede en San Antonio de Prado y en el 7º año abrieron el almacén de Envigado.

En el año 2012 se construyó la bodega central en la calle Colombia con Salamina y en el año 2013 reformaron el almacén principal, adecuando 4 pisos del Edificio National, en el cual funciona el almacén.

Hoy en día Electroferia cuenta con 85 colaboradores: 35 asesores comerciales, 10 personas en Logística y Bodega, 10 personas en Créditos, 10 personas en Cartera y 20 personas en Servicio al Cliente, Contabilidad, Auditoría, Clientes Consentidos, Convenios, PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), Galería de Muebles, Servicios Generales, entre otros.

El programa bandera de Electroferia se conoce como Club de Clientes Consentidos, que busca fidelizar a los compradores que son habituales y buenos pagadores; hoy en día el Club cuenta con 7000 afiliados en 3 categorías: Oro, Platino y Semilla; éstos clientes disfrutan de una serie de privilegios y promociones especiales en sus compras.

Desde el año 2013, han desarrollado un nuevo portafolio de servicios que incluye Materiales de Construcción, Ferretería, Artículos de Gimnasia, Máquinas de Coser, Banquetes, Viajes, Salud Oral, Tratamientos Estéticos, entre otros. De esta manera le siguen dando crédito a la vida de sus Clientes.

MiSION Y VISION

18:59

MISIÓN

Ser una empresa Feliz, llena de personas con sueños, metas y proyectos de vida, comprometidas con la promesa de darle crédito a la vida de nuestros clientes.

VISIÓN

En el año 2017, tendremos el 80% de nuestra clientela en el Club de Clientes Consentidos, los cuales se distinguirán por su lealtad y excelentes hábitos de pago, ¡Serán Clientes felices en una empresa Feliz!

VALORES CORPORATIVOS

15:56

1. Primero el ser humano: Tanto clientes internos como externos son nuestra razón de ser; le respetamos, le apreciamos, le reconocemos su singularidad y sobretodo le aceptamos sus raíces, pensamientos, gustos y sueños. “Lo que vale son las personas y sus sentimientos”.

2. Servicio: Disfrutar tanto al servir como al ser servido. Entregarnos a los demás para ayudarles a satisfacer sus necesidades. “Desarrollar la empatía para saber qué es lo que necesitan los demás”.

3. Respeto: Aceptar al otro como es y no como nosotros queremos que sea; descubrir que ambos valemos, a pesar de que somos diferentes. Mis derechos terminan donde empiezan los del otro. “Aceptar al otro como es y no como queremos que sea”.

4. Solidaridad: Somos un equipo sólido con metas y objetivos comunes. Ayudar y ser ayudado enriquece nuestra labor; la clave en la posición del otro y actuar cuando el otro me necesita. “La unión hace la fuerza y fortalece el espíritu”.

5. Compromiso: Sentir amor por lo que hacemos y para quien lo hacemos, convencernos de que nuestra labor y entrega es ganancia para todos. “Tatuarnos la camiseta en nuestra piel”

6. Honestidad: En tiempos donde lo importante parecen ser los resultados, los logros, lo visible; cultivar el valor de la honestidad, parece un valor perdido. ”Si para vencer, estuviera en juego tu honestidad, entonces… pierde. Así, serás siempre un vencedor”.

CAMBIO

15:54

CAMBIO

· Evolución de la Gerencia

Electroferia es una empresa manejada directamente por su gerente y fundador, todas las decisiones sin importar de qué área son aprobadas, desaprobadas o modificadas por él.

Sin embargo, cada área cuenta con un coordinador o jefe de área, quienes tienen empleados a su cargo y toman decisiones inmediatas en algunos casos, estas personas son las encargadas de transmitir al gerente las inquietudes, problemáticas o eventos importantes.

Actualmente Electroferia viene en un programa de reinvención; uno de los objetivos principales de dicho programa es darles más autonomía y empoderamiento a los coordinadores y jefes de área buscando así que el gerente pueda centrar toda su atención en temas que solo él puede resolver.

Concluimos entonces que Electroferia siendo una empresa creada para el ser humano en donde éste es el personaje más importante dentro de la compañía, su gerente siempre estará pendiente y cerca de todos los empleados de la organización.

· El entorno

El cambio más radical que ha tenido la empresa a lo largo de estos 14 años, ha sido la centralización del departamento de créditos, ya que eran las administradoras de cada sucursal, las que aprobaban los créditos anteriormente, quienes estaban sujetas a presiones externas que hacían que tomaran decisiones de momento. Esto generóuna mala aprobación de los créditos, llevando así a la empresa a un deterioro considerable en su cartera.

Es por esto que se diseñó la fábrica de créditos que busca aprobar de una manera más eficaz, eficiente y profesional los créditos.

Así mismo hay un cambio radical en la figura de la administradora buscando un perfil más comercial (directoras comerciales) quienes son las encargadas de hacer un acompañamiento continuo a los asesores y a los clientes ya que esta labor de aprobación de créditos les costaba un 80-85% de sus labores diarias.

INFORMACIÓN

15:00

· Sistema de información y tecnología

En Electroferia existen dos sistemas grandes de información.

Xenco: registra todas las transacciones de la empresa de una forma cuantitativa y numérica.

CRM Sugar: registra información cualitativa de los clientes: profesión, estado civil, sexo, capacidad económica para trabajar con estos desde sus cualidades.

Lo que se busca al unir estas dos fuentes de información es generar basesde datos y mediante esto realizarun trabajo continuocon los clientes, creando estrategias comerciales para la fidelización de estos.

· Diseño de la organización mediante sistemas de información

El departamento de cartera Electroferia realiza un trabajo de scoring o puntaje, para poder dedicarse puntualmente a trabajar con los clientes que generen un puntaje alto, indicando asíque tienen un buen hábito de pago. Este departamento trabaja actualmente con la información que les suministraXenco dicha información es mínima solo se puede trabajar mediante listados y de acuerdo al desempeño laboral de cada empleado.

Electroferia ve la necesidad de tener un sistema moderno de cartera es por esto que a partir de enero trabajara con un sistema IP tipo call center, que unifica el sistema (xenco), el teléfono y el internet con el fin de generar planes de cobromás eficientes; grabar conversaciones generar recordatorios automáticos marcar el numero desde el computador supervisión directa de los empleados y optimización de los recursos de la empresa. Esto asegurara que no habrá pérdida de tiempo.

CONOCIMIENTO

14:05

CONOCIMIENTO

· Capital intelectual

Electroferia busca mejorar el nivel de conocimiento de sus empleados con el fin de queestas aporten positivamente a la empresa para esto quiere tener empleados profesionales fomentando el estudio y apoyándolos mediante un fondo educativo que los ayuda económicamente a solventar sus carreras universitarias y de igual manera ajustando los horarios para facilitar su desplazamiento y asistencia a clase.

Al interior de la empresa cada tres meses se hace una evaluación personal finalizando el período de prueba y también una evaluación anual de jefes y empleados.

· Estrategias de desarrollo del conocimiento

Electroferia también maneja programas que promueven el desarrollo del ser y el crecimiento del intelecto como misión felicidad que busca enfatizar en los valores de la empresa. Mujeres felices programa enfocado en la mujer que les permite explotas todas sus capacidades femeninas. Escuela de ventas dirigido al personal comercial de la empresa convirtiéndolos en asesores comerciales quintándolesel nombre de vendedores. Escuela de coaching y liderazgo trabajando directamente con los coordinadores y jefes enseñándoles y dándoles herramientas para ser un buen manejo de su personal a cargo.

PROYECTO

13:56

PROYECTO

Electroferia es una empresa que busca un continuo crecimiento, en diciembre del año 2013 BEMSA, empresa dedicada a la construcción y ventas de proyectos, les presento un estudio de mercados de zonas en donde notablemente concluyeron que en la ciudad los centros comerciales solo se encuentran en el sector oriental de ahí para adelante no existen creando así, una gran oportunidad para la empresa abriendo un almacén por departamentos en un nuevo centro comercial llamado bosque plaza que la empresa BEMSA construiría.

Con este nuevo almacén se busca ofrecer todos los servicios y artículos que Electroferia tiene, estar cada vez máscerca desusclientes tener un nuevo sector comercial y poder ofrecer un horario diferente.

· Gestión de recursos y tiempos

Fases

Iniciación

1. En diciembre de 2013 se conoció este nuevo proyecto para un centro comercial.

2. Se conoce el lugar donde será realizado el proyecto.

Estudio de mercado

1. Durante los siguientes tres meses se realiza un estudio de mercado para mirar que tipo se sectores puede abarcar este nuevo plan.

2. Se revisa el capital de inversión simultáneamente.

Plan de inversión

1. Se realiza la negociación para la compra del negocio entre los meses de junio y julio

2. En julio se revisa la materia prima para la adecuación del nuevo negocio y se empieza a instalar hasta el 30 de noviembre.

Apertura

1. En la primera semana de diciembre de 2014 se iniciara la acomodación de la mercancía que será ofrecida.

2. El 5 de diciembre se hace la apertura a los clientes.

Mercadeo

1. Hacer una buena publicidad sobre todo durante el mes de diciembre, repartiendo volantes, haciendo eventos y un gran inicio de novena el 16 de diciembre de 2014.

	Fecha inicial	Duración (días)	Fecha final
Iniciación
tarea 1	01/12/13	30	31/12/13
tarea 2	01/12/13	30	31/12/13
Est. De mercado
tarea 1	01/12/13	120	31/03/14
tarea 2	01/12/13	166	16/05/14
Plan de inv.
tarea 1	01/06/14	60	31/07/14
tarea 2	01/07/14	152	30/11/14
Apertura
tarea 1	01/12/14	3	04/12/14
tarea 2	05/12/14	0	05/12/14
Mercadeo
tarea 1	16/12/14	15	31/12/14

RIESGOS

11:25

RIESGOS

· Plan de gestión de riesgos

En la empresa se hace un presupuesto anual de ventas recaudadas y compras.

Este presupuesto se analiza detalladamente por la junta directiva y gerencia para promediar que tanta plata se gasta la empresa en inversiones, compras, nuevas sedes etc. Contra la cantidad de dinero que eta genera.

· Plan de contingencia

Riesgo 1: quedar sin comunicación en las sucursales

Electroferia maneja un sistema llamado xenco que como lo explicamos anteriormente centraliza toda la información en la sucursal principal (Medellín) si llegase a ocurrir una ruptura en el sistema el plan de contingencia seria entonces:

- El internet funciona mediante fibra óptica moderna y través de un excelente proveedor (UNE). Cada uno de los almacenes puede funcionar de forma independiente.

Riesgo 2: manejo de gran cantidad de dinero en efectivo

Los recaudos que se hacen son un 95% en efectivo. El plan es entonces:

- hacer control interno a las cajeras y arqueo interno diario, consignaciones diarias, conciliaciones bancarias mensuales, centralización de la tesorería, manejo se sucursales bancaria próximas al negocio, pagos virtuales y acompañamientos de empresas especializadas para bancos.

Riesgo 3: mala aprobación de créditos y cartera negativa

Cuando no hay un equipo bien entrenado para aprobar un crédito el cliente no pagara y esto generara perdidas económicas para la empresa plan de contingencia:

- tener un equipo muy bien entrenado para recuperar la cartera vencida y tener un equipo con experiencia para la aprobación de créditos, fue por esta razón que se creó la fábrica de créditos, como ya se explicó anteriormente y la cartera se centralizo como un call center.